Call Center Masters 10 Yaşında !
2012 yılından günümüze kadar, çağrı merkezi sektörüne, profesyonel ve kaliteli bir şekilde işe alım, eğitim ve danışmanlık hizmetleri vermekteyiz.
Çağrı merkezi sektörüne katkı sağlamaya devam ediyoruz…
Çağrı merkezi sektörüne katkı sağlamaya devam ediyoruz…
DAVRANIŞ ATÖLYELERİ
Öğrenelim, Eğlenelim, Oynayalım, Üretelim, Yeniden Tasarlayalım, Yaratıcılığımızı ve İkna Gücümüzü Geliştirelim…
Sınıf eğitiminin yetersiz ve verimsiz olduğu durumlarda, en verimli yöntemlerden birisi, çalışanları sahaya indirmektir ve onlara aktif olarak uygulama yaptırmaktadır.
Workshop çalışması dediğimiz bu uygulamalar sayesinde çalışanların yaratıcılıkları ve düşünce güçleri gelişmekte, sürekli aynı işi yapmaktan oluşan mesleki körlükleri ortadan kalkmakta, geribildirime daha açık olmakta, yaptıkları projelerdeki verimlilikleri artış göstermektedir.
Gelin, davranış atölyesi uygulamalarımız sayesinde ekibinizle birlikte düşünelim, üretelim, yeniden tasarlayalım, müşterilerin sorularına ve itirazlarına birlikte çözümler bulalım, ikna becerimizi ve yaratıcılığımızı güçlendirelim, hayal gücümüzü geliştirelim.
Sizleri 3 başlıkta Davranış Atölyesi çalışmaları beklemektedir;
⦁ Beyin Fırtınası Atölyesi ⦁ Hayal İknası Atölyesi ⦁ Telesatış Atölyesi
Davranış Atölyeleri içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
Öğrenelim, Eğlenelim, Oynayalım, Üretelim, Yeniden Tasarlayalım, Yaratıcılığımızı ve İkna Gücümüzü Geliştirelim…
Sınıf eğitiminin yetersiz ve verimsiz olduğu durumlarda, en verimli yöntemlerden birisi, çalışanları sahaya indirmektir ve onlara aktif olarak uygulama yaptırmaktadır.
Workshop çalışması dediğimiz bu uygulamalar sayesinde çalışanların yaratıcılıkları ve düşünce güçleri gelişmekte, sürekli aynı işi yapmaktan oluşan mesleki körlükleri ortadan kalkmakta, geribildirime daha açık olmakta, yaptıkları projelerdeki verimlilikleri artış göstermektedir.
Gelin, davranış atölyesi uygulamalarımız sayesinde ekibinizle birlikte düşünelim, üretelim, yeniden tasarlayalım, müşterilerin sorularına ve itirazlarına birlikte çözümler bulalım, ikna becerimizi ve yaratıcılığımızı güçlendirelim, hayal gücümüzü geliştirelim.
Sizleri 3 başlıkta Davranış Atölyesi çalışmaları beklemektedir;
⦁ Beyin Fırtınası Atölyesi ⦁ Hayal İknası Atölyesi ⦁ Telesatış Atölyesi
Davranış Atölyeleri içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
BEYİN FIRTINASI ATÖLYESİ
(Müşteriye Ne Demeliyim, Nasıl Hazır Cevap Vermeliyim?)
Kimler İçin: Telesatış, Müşteri Hizmetleri, Tahsilat, Churn, Back Office Çalışanları İçin…
Çağrı merkezi eğitimleri verirken katılımcıların, eğitimcilerden en çok beklentilerinden birisi müşteri itiraz ettiğinde, ikna olmadığında ve müşteri soru sormadığında ne demeliyiz? Sorusuna cevap bulmalarıdır.
Hatta bazı çağrı merkezi çalışanları ve firmaları, direk bu sorulara cevap verilmesini istemekte ve eğitimin konu anlatım kısmını istememektedirler. Yani, tabirce, çağrı merkezi çalışanları balık tutmayı öğrenmek yerine, hazır balıkları yemek istemektedir. Oysaki, eğitimci ancak birkaç taktik verebilir ve bu taktiklerde her müşteriye tutmaz. Çağrı merkezi çalışanı için bu taktikler çok kısa işlerine yarar. Oysaki bir çağrı merkezi çalışanının, birden fazla, hatta çok fazla taktiği olmalı ve bu taktikleri de yaratıcılığı ve kıvrak zekası sayesinde bulmalıdır.
Ayrıca, uzun bir süre aynı işi yapan çalışanlarda mesleki körlük oluşmakta ve kalıplaşmış ifadelerin dışına çıkamamaktadırlar, geribildirime ve eleştiriye de kapalı olmaya başlamaktadırlar.
CCM olarak, Beyin Fırtınası Atölyesiyle, beyin fırtınası ekipleri oluşturarak, satış için kullanılacak taktikleri, şikayetlere karşı müşterilere verilecek yanıtları, itiraz metinlerini mevcut projeniz üzerinden giderek birlikte buluyoruz, birlikte cevaplar arıyoruz.
Beyin Fırtınası Atölyesi içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
(Müşteriye Ne Demeliyim, Nasıl Hazır Cevap Vermeliyim?)
Kimler İçin: Telesatış, Müşteri Hizmetleri, Tahsilat, Churn, Back Office Çalışanları İçin…
Çağrı merkezi eğitimleri verirken katılımcıların, eğitimcilerden en çok beklentilerinden birisi müşteri itiraz ettiğinde, ikna olmadığında ve müşteri soru sormadığında ne demeliyiz? Sorusuna cevap bulmalarıdır.
Hatta bazı çağrı merkezi çalışanları ve firmaları, direk bu sorulara cevap verilmesini istemekte ve eğitimin konu anlatım kısmını istememektedirler. Yani, tabirce, çağrı merkezi çalışanları balık tutmayı öğrenmek yerine, hazır balıkları yemek istemektedir. Oysaki, eğitimci ancak birkaç taktik verebilir ve bu taktiklerde her müşteriye tutmaz. Çağrı merkezi çalışanı için bu taktikler çok kısa işlerine yarar. Oysaki bir çağrı merkezi çalışanının, birden fazla, hatta çok fazla taktiği olmalı ve bu taktikleri de yaratıcılığı ve kıvrak zekası sayesinde bulmalıdır.
Ayrıca, uzun bir süre aynı işi yapan çalışanlarda mesleki körlük oluşmakta ve kalıplaşmış ifadelerin dışına çıkamamaktadırlar, geribildirime ve eleştiriye de kapalı olmaya başlamaktadırlar.
CCM olarak, Beyin Fırtınası Atölyesiyle, beyin fırtınası ekipleri oluşturarak, satış için kullanılacak taktikleri, şikayetlere karşı müşterilere verilecek yanıtları, itiraz metinlerini mevcut projeniz üzerinden giderek birlikte buluyoruz, birlikte cevaplar arıyoruz.
Beyin Fırtınası Atölyesi içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
HAYAL İKNASI ATÖLYESİ
İknada Canlandırma Tekniği
Kimler İçin: Telesatış, Tahsilat, Back Office, Müşteri Hizmetleri, Churn Birimi Çalışanları İçin…
Günümüzde müşterileri ikna ederken, satış ya da tahsilat yaparken ihtiyaç uyandırmalıyız ve faydaları sunmalıyız. İnsanlar kendilerine fayda sağlamayan hiçbir ürünü ve hizmeti almak istemezler.
Fakat, ikna sürecinde canlandırma tekniğini kullanarak, müşteriye ürünü ve hizmeti yaşatarak, “senin buna ihtiyacın var aslında” diyerek ikna edebilir. Yani müşterinin aklında, ihtiyaç yaratır.
Hayal İknası Atölyesi’nde, çağrı merkezi çalışanlarının hayal güçlerini geliştirmelerini sağlıyoruz.
Çağrı merkezi çalışanları, müşteriyi ikna ederken nasıl canlandırma yapmalarını, müşteriye “senin buna ihtiyacın var, bu sana fayda sağlayacak, aslında tercih etmemen hataydı, gel hızlı bir şekilde seni bu hizmetten yararlandıralım, tahsilat yapmazsak sizi ileride şu gibi olumsuz durumlar bekleyebilir” gibi, müşteriye geleceği tasvir ettiren ikna ifadelerini öğrenmiş olacaklar.
Hayal İknası Atölyesi içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
İknada Canlandırma Tekniği
Kimler İçin: Telesatış, Tahsilat, Back Office, Müşteri Hizmetleri, Churn Birimi Çalışanları İçin…
Günümüzde müşterileri ikna ederken, satış ya da tahsilat yaparken ihtiyaç uyandırmalıyız ve faydaları sunmalıyız. İnsanlar kendilerine fayda sağlamayan hiçbir ürünü ve hizmeti almak istemezler.
Fakat, ikna sürecinde canlandırma tekniğini kullanarak, müşteriye ürünü ve hizmeti yaşatarak, “senin buna ihtiyacın var aslında” diyerek ikna edebilir. Yani müşterinin aklında, ihtiyaç yaratır.
Hayal İknası Atölyesi’nde, çağrı merkezi çalışanlarının hayal güçlerini geliştirmelerini sağlıyoruz.
Çağrı merkezi çalışanları, müşteriyi ikna ederken nasıl canlandırma yapmalarını, müşteriye “senin buna ihtiyacın var, bu sana fayda sağlayacak, aslında tercih etmemen hataydı, gel hızlı bir şekilde seni bu hizmetten yararlandıralım, tahsilat yapmazsak sizi ileride şu gibi olumsuz durumlar bekleyebilir” gibi, müşteriye geleceği tasvir ettiren ikna ifadelerini öğrenmiş olacaklar.
Hayal İknası Atölyesi içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
TELESATIŞ ATÖLYESİ
Kimler İçin: Telesatış Müşteri Temsilcileri İçin…
Telesatış işiyle uğraşan çağrı merkezi çalışanları için, telesatışı daha iyi ve profesyonel yapmalarını sağlamak için sadece role play çalışması yapılmaktadır. Telesatış atölyesi tamamen role play çalışmasından oluşur.
Öncelikle, CCM tarafından tasarlanan ve satış artışına katkı sağlayan Telesatışın Formülü çalışanlara öğretilir. Bu formüle göre çağrı merkezi çalışanlarıyla birlikte script çalışması yapılır. Örnek bir ürün ya da çağrı merkezi çalışanlarının şuan sattıkları ürün proje üzerinden, bütün çağrı merkezi çalışanları role play yapar ve bu sırada uzmanımız çağrı merkezi çalışanını yönlendirir, sufle verir, geribildirimle destekler.
Böyle, çağrı merkezi çalışanlarının satış korkusunu, satamıyorum kaygısını tamamen ortadan kaldırmış oluruz ve satışlarına da rakamsal olarak katkı sağlarız.
Telesatış Atölyesi içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
Kimler İçin: Telesatış Müşteri Temsilcileri İçin…
Telesatış işiyle uğraşan çağrı merkezi çalışanları için, telesatışı daha iyi ve profesyonel yapmalarını sağlamak için sadece role play çalışması yapılmaktadır. Telesatış atölyesi tamamen role play çalışmasından oluşur.
Öncelikle, CCM tarafından tasarlanan ve satış artışına katkı sağlayan Telesatışın Formülü çalışanlara öğretilir. Bu formüle göre çağrı merkezi çalışanlarıyla birlikte script çalışması yapılır. Örnek bir ürün ya da çağrı merkezi çalışanlarının şuan sattıkları ürün proje üzerinden, bütün çağrı merkezi çalışanları role play yapar ve bu sırada uzmanımız çağrı merkezi çalışanını yönlendirir, sufle verir, geribildirimle destekler.
Böyle, çağrı merkezi çalışanlarının satış korkusunu, satamıyorum kaygısını tamamen ortadan kaldırmış oluruz ve satışlarına da rakamsal olarak katkı sağlarız.
Telesatış Atölyesi içerik ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
Eğitimlerimiz
Kamu kurumlarının bünyesindeki çağrı merkezlerinin vatandaşlara daha iyi, hızlı ve kaliteli hizmet sunmaları için kamusal çağrı merkezi eğitimleri sunmaktayız.
Telefonla yapılan satışları yüzde olarak artırmak ve doğru telesatış tekniklerini öğretmek amacıyla çağrı merkezleri için telesatış üzerine eğitimler sunmaktayız.
Mevcut çalışan takım liderlerinin liderlik becerilerini geliştirmede temeli sağlamak amacıyla ve göreve yeni başlamış takım liderleri için eğitimler sunmaktayız.
Müşterilerine e-ticaret ve sanal mağaza üzerinden satış yapan, sipariş talebi alan e-ticaret firmalarının çağrı merkezleri için eğitim hizmetleri sağlamaktayız.
Kamu ve özel hastanelere bağlı çağrı merkezlerinin hastalara memnuniyet odaklı hizmet vermeleri için hastane çağrı merkezi eğitimleri sunmaktayız.
Takım liderlerinin, becerilerinde ilerleme sağlamak ve uzmanlığı geliştirmek için ileri seviyede profesyonelliğe giden yolda takım lideri eğitimleri sunmaktayız.
Çağrı merkezi çalışanlarının görüşmede müşteri memnuniyetini artırmak ve kaliteli hizmet sunmaları amacıyla eğitim hizmetleri sağlamaktayız.
Tahsilat birimi çalışanlarının telefonda doğru olarak tahsilat yapma becerilerini kazanmak ve tahsilat artışı sağlamak amacıyla tahsilat eğitimleri sunmaktayız.
Supervisor, Operasyon Yöneticisi, Çağrı Merkezi Müdür/Yardımcı pozisyonundaki çalışanların iş becerilerini geliştirmek amacıyla eğitim programı sunmaktayız.
Otel, tatil paketi, otobüs ve uçak bileti satışı yapan acentelere, otellere, otobüs firmalarına ait çağrı merkezleri için eğitim programı sunmaktayız.
Çağrı merkezlerinin görüşme kayıtlarını dinleyip puanlayan kalite uzmanlarının, işlerinde profesyonelleşmesi için kalite birimi eğitimleri sunmaktayız.
Dijital platformda, müşteriye kalite ve memnuniyet odaklı bir hizmet sağlayabilmek amacıyla dijital müşteri hizmetleri eğitimleri sunmaktayız.
Danışmanlık Hizmetlerimiz
Omni-Channel Yönetimi Danışmanlığı
Durum Analizi ve İyileştirme Hizmeti
(Cx) Müşteri Deneyimi Yönetimi
Performans Kalite Ölçümü Hizmeti
Kamu Çağrı Merkezi Yönetimi
