Call Center Masters olarak, çağrı merkezi çalışanlarının görüşme kalitesini dış göz olarak; profesyonel, tarafsız ve gerçekçi şekilde, en doğru verilerle, canlı aramalar gerçekleştirerek ölçümlemekteyiz.

Gizli müşteri arama sürecimiz şu şekildedir;

• Gizli müşteri aramaları öncesinde, projeye göre firmayla birlikte senaryolar
  hazırlanır ve aramalar bu senaryolara göre yapılır.
• Projeye göre uygun gizli müşteri değerlendirme formu hazırlanır.
• Danışmanlar ve uzmanlar tarafından sistematik ve rasgele olarak, planlı bir
  şekilde çağrı merkezi çalışanları aranır.
• Çağrı merkezi çalışanlarının gelişime açık ve başarılı olan noktaları belirlenir.
• Gelişime açık ve başarılı olan noktaları belirledikten sonra, her çalışan için
  detaylı rapor hazırlanır ve çağrı merkezi çalışanlarına bir performans puanıverilir.
• Tarafımızdan hazırlanan gizli müşteri performans raporu yazılı ya da sunum
  olarak hazırlanıp firmayla paylaşılır.
• Çağrı merkezi çalışanlarının gelişim alanlarını tespit ederek, talep olması
  durumunda, danışmanlık hizmetleri kapsamında çalışanlara, birebir koçluk
  hizmetleri ya da eğitim seansları ile gelişim alanlarını paylaşılır, geri bildirim
  verilir.