Call Center Masters olarak, çağrı merkezi çalışanlarının görüşme kalitesini dış göz olarak; profesyonel, tarafsız ve gerçekçi şekilde, en doğru verilerle, canlı aramalar gerçekleştirerek ölçümlemekteyiz.
Gizli müşteri arama sürecimiz şu şekildedir;
- Gizli müşteri aramaları öncesinde, projeye göre firmayla birlikte senaryolar
hazırlanır ve aramalar bu senaryolara göre yapılır. - Projeye göre uygun gizli müşteri değerlendirme formu hazırlanır.
- Danışmanlar ve uzmanlar tarafından sistematik ve rasgele olarak, planlı bir
şekilde çağrı merkezi çalışanları aranır. - Çağrı merkezi çalışanlarının gelişime açık ve başarılı olan noktaları belirlenir.
- Gelişime açık ve başarılı olan noktaları belirledikten sonra, her çalışan için
detaylı rapor hazırlanır ve çağrı merkezi çalışanlarına bir performans puanıverilir. - Tarafımızdan hazırlanan gizli müşteri performans raporu yazılı ya da sunum
olarak hazırlanıp firmayla paylaşılır. - Çağrı merkezi çalışanlarının gelişim alanlarını tespit ederek, talep olması
durumunda, danışmanlık hizmetleri kapsamında çalışanlara, birebir koçluk
hizmetleri ya da eğitim seansları ile gelişim alanlarını paylaşılır, geri bildirim
verilir.